Retur produs

Retur

14 zile drept de retragere, fără explicații

Conform OUG 34/2014, orice persoană fizică are dreptul să se retragă din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără penalități și fără să motiveze decizia.

Procedura, pas cu pas

1

Ne anunți

Trimiți un e-mail la retur@utilajedegradina.ro sau ne suni la +40 771 664 759 cu numărul comenzii și produsul pe care vrei să-l returnezi.

2

Primești AWB-ul

În maxim 24 de ore îți trimitem un AWB pre-plătit pe e-mail. Atașezi formularul de retur și pregătești coletul.

3

Trimiți coletul

Ambalezi produsul în condițiile primirii și-l predai curierului. Costul transportului este suportat de noi.

4

Primești banii înapoi

În maxim 14 zile de la primirea coletului îți rambursăm integral suma, prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare.

Ce trebuie să respecți

  • Produsul să fie în aceeași stare în care l-ai primit — neutilizat, fără urme de uzură, cu toate accesoriile, manualele și ambalajul original.
  • Să trimiți coletul în maxim 14 zile de la data la care ne-ai anunțat decizia de retragere.
  • Să atașezi factura, formularul de retur completat și — dacă există — certificatul de garanție.

Excepții — produse care NU pot fi returnate

  • Produse sigilate care, după desigilare, nu mai pot fi returnate din motive de igienă (filtre, măști, mănuși desigilate etc.).
  • Produse personalizate sau confecționate la comandă, conform specificațiilor clientului.
  • Consumabile uzate parțial (ulei, vaselină, lichide de răcire deschise).
Formular de retragere: îl găsești în pachet, atașat facturii. Dacă l-ai pierdut, trimite-ne un e-mail la retur@utilajedegradina.ro și ți-l retrimitem.

Produs defect sau livrat greșit

Dacă produsul primit nu corespunde comenzii, este deteriorat sau prezintă defecte de fabricație, returnarea este gratuită, iar înlocuirea sau rambursarea se face în maxim 14 zile. Te rugăm să ne contactezi în primele 48 de ore de la primire ca să deschidem rapid procedura.