Garanție și service
Garanție 24 luni și service gratuit la tine acasă
Primești certificat de garanție pentru toate utilajele vândute și livrate de UtilajeDeGradina, conform legislației în vigoare (OG 140/2021) și politicilor comerciale ale producătorilor. Dacă utilajul se defectează în perioada de garanție, îl ridicăm gratuit, îl ducem la service autorizat și ți-l returnăm tot gratuit prin Pick-up & Return.
24 luni persoane fizice
Garanție legală de conformitate conform OG 140/2021. Aplicabilă pentru utilizare casnică, în condiții normale de operare.
12 luni persoane juridice
Pentru utilaje achiziționate pe firmă și folosite în scop comercial sau profesional. Perioada poate fi extinsă prin certificat specific al producătorului.
Pick-up & Return gratuit
Curierul DSC ridică utilajul defect de la adresa ta, îl ducem la service autorizat și ți-l returnăm reparat. Tu nu plătești nimic.
Certificatul de garanție
Toate utilajele vândute de noi vin cu certificat de garanție emis de producător sau distribuitor (RURIS, HECHT, Villager, Breckner Germany, Micul Fermier, DETOOLZ etc.). Certificatul îl găsești:
- În cutia produsului, atașat documentelor de utilizare (manual, lista de piese)
- Lipit pe exteriorul cutiei într-un plic transparent
- Pe e-mail, în formă electronică, împreună cu factura — direct după plasarea comenzii
- În contul tău din Contul meu → Comenzile mele → Documente
Cum funcționează Pick-up & Return
Dacă utilajul tău se defectează în perioada de garanție, nu trebuie să faci drumuri și să cari greutăți. Procedura este integral preluată de noi prin curierul partener DragonStar (DSC).
Completezi cererea
Din Contul meu → Service sau prin e-mail la service@utilajedegradina.ro deschizi o cerere cu numărul comenzii, descrierea defectului și fotografii dacă e cazul.
Stabilim ridicarea
În maxim 24 de ore lucrătoare îți trimitem un AWB pre-plătit și confirmăm ziua când vine curierul. Pregătești utilajul: golești rezervorul de combustibil, ambalezi piesele.
Service autorizat
Coletul ajunge la centrul de service autorizat al producătorului. Diagnostic + reparație. Te ținem la curent prin e-mail / SMS cu fiecare etapă.
Returul reparat
După reparație, utilajul este testat și expediat înapoi la adresa ta. Tot gratuit. Termen mediu total: 10 – 21 zile lucrătoare, în funcție de complexitatea defectului și disponibilitatea pieselor.
Categorii de produse cu condiții speciale
Utilaje cu motor termic (motocoase, drujbe, motosape, generatoare, mașini de tuns)
Service obligatoriu la rețeaua autorizată a producătorului. Pentru menținerea garanției este obligatorie revizia anuală și utilizarea pieselor originale. Primele 5-10 ore de funcționare reprezintă perioada de rodaj — uleiul trebuie schimbat după rodaj.
Utilaje electrice și pe acumulator
Pot fi reparate la centrul autorizat al producătorului. Pentru utilajele cu acumulator integrat, garanția este redusă la 12 luni pentru bateria propriu-zisă (componentă consumabilă).
Utilaje mari (motoculttoare, tractorașe, mașini de tuns auto-propulsate)
Pentru utilajele care depășesc 50 kg sau care necesită montaj/demontaj specializat, oferim service la domiciliu. Tehnicianul vine la adresa indicată, în ziua aleasă de tine prin formularul de service.
Produse resigilate
Au certificat individual cu perioada de garanție specificată (cel mai adesea 12 luni). Service-ul se face în aceleași condiții ca produsele noi — Pick-up & Return gratuit.
Piese de schimb (curele, filtre, bujii, lame, lanțuri)
Au garanție de conformitate la livrare — verifici imediat ce primești. Piesele consumabile uzate în timpul funcționării normale (lame uzate, curele întinse, lanțuri rodate) nu intră în garanție.
Consumabile (ulei, vaselină, lichide, fire trimmer, semințe)
Garanție doar pentru defecte de fabricație vizibile la deschiderea ambalajului (recipient spart, contaminare, etichetă greșită). Nu se aplică pentru pierderea calităților în timp.
Centre de service autorizate
În funcție de producător, utilajul este reparat în unul din următoarele centre autorizate. Datele complete (telefon, adresă, program) le găsești pe certificatul de garanție al fiecărui produs.
Ce acoperă garanția
- Defecte de fabricație apărute în condiții normale de utilizare
- Defecte de material la componente structurale
- Înlocuirea pieselor defecte cu piese originale
- Mano-pera service-ului autorizat
- Transport gratuit prin Pick-up & Return
- Înlocuirea produsului dacă defectul nu poate fi remediat după 2 încercări sau dacă reparația durează mai mult de 15 zile lucrătoare
Ce NU acoperă garanția
- Defecte cauzate de utilizare incorectă, neglijență sau nerespectarea manualului de utilizare
- Lovituri, șocuri mecanice, căderi, contact cu apa la produsele non-rezistente la apă
- Folosire de combustibil necorespunzător (benzină fără ulei la motoarele 2T, motorină în motoare pe benzină etc.)
- Lipsa reviziei anuale sau service-ul efectuat la unități neautorizate
- Modificări și intervenții neautorizate asupra utilajului
- Piese consumabile uzate normal: lame, curele, filtre, lanțuri, bujii, fire trimmer, ulei, anvelope
- Uzura normală vizibilă (decolorare, pete superficiale, oxidare estetică)
- Daune cauzate de depozitare incorectă (depozitarea cu rezervorul plin, în loc umed, fără protecție anti-rugină)
Cum trimiți o cerere de service
Există 3 modalități. Cea mai rapidă e prin contul tău de client:
Online — Contul meu
Intri în contul tău → secțiunea Service → alegi produsul din lista comenzilor → completezi defectul + alegi data de ridicare → curierul vine în ziua aleasă.
Prin e-mail
Trimiți un e-mail la service@utilajedegradina.ro cu: numărul comenzii, denumirea produsului, descrierea defectului și 2-3 fotografii. Răspundem în maxim 24 de ore lucrătoare.
Telefonic
Suni la +40 771 664 759 luni – vineri, 09:00 – 17:00. Operatorul nostru îți deschide tichetul de service direct la telefon.
Întrebări frecvente
Cât durează o reparație în garanție?
Termenul mediu este de 10 – 21 zile lucrătoare de la ridicarea de la tine până la întoarcerea utilajului reparat. Pentru piese de import care nu se găsesc imediat în stoc, termenul poate fi mai mare — te informăm de fiecare dată dacă apar întârzieri.
Mi se înlocuiește utilajul dacă nu se poate repara?
Da. Conform OG 140/2021, dacă defectul nu poate fi remediat după 2 încercări sau dacă reparația durează peste 15 zile lucrătoare, ai dreptul la înlocuirea produsului cu unul identic sau la rambursarea sumei.
Plătesc ceva pentru diagnosticare?
Nu. Diagnosticarea, transportul tur-retur prin DSC și mano-pera sunt gratuite dacă utilajul este în garanție. Plătești doar dacă defectul nu este de fabricație (ex: ai turnat motorină în loc de benzină) sau dacă produsul a ieșit din garanție.
Am pierdut certificatul de garanție. Mai am garanție?
Da. Factura de cumpărare ține loc de certificat pentru a dovedi data achiziției. Pentru piesele eligibile la service prin rețeaua producătorului, te rugăm să ne contactezi și-ți emitem un duplicat al certificatului.
Pot folosi service-ul Pick-up & Return și după ce a expirat garanția?
Da, dar contra cost. Plătești manopera service-ului + piesele înlocuite + transportul (cca. 40-60 Lei tur-retur DSC). Te contactăm cu deviz înainte să începem reparația.
Am cumpărat utilajul pe firmă. Mai beneficiez de Pick-up & Return?
Da. Serviciul Pick-up & Return este disponibil și pentru persoane juridice, în perioada de garanție specifică (12 luni). Toate condițiile sunt aceleași.