Retur produs în 14 zile

Retur

14 zile drept de retragere, fără explicații

Conform OUG 34/2014, orice persoană fizică are dreptul să se retragă din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără penalități și fără a fi obligată să motiveze decizia. Pe această pagină găsești toate condițiile, excepțiile pentru produsele specifice domeniului utilajelor de grădină și procedura completă pas cu pas.

Cuprins rapid:

Condiții generale de retur

Produsele pe care le returnezi trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit. Pentru utilajele pe benzină sau motorină asigură-te că rezervorul este complet golit și că nu există urme de combustibil sau ulei pe carcasă.

  • Returul se face cu etichetele și sigiliile inițiale intacte, cu certificatul de garanție în original (dacă a fost emis de producător) și cu toate documentele primite (factura, manualul de utilizare, lista de piese).
  • Produsul trebuie însoțit de toate accesoriile și cadourile primite la livrare (lame de schimb, chei, suporți, kit-uri de pornire, baterii, încărcătoare etc.).
  • Dacă ai comandat mai multe produse identice, asigură-te că doar unul este desigilat. Returul celorlalte se acceptă numai dacă rămân sigilate.

Ce NU se acceptă la retur

  • Produse asupra cărora s-au efectuat intervenții neautorizate (demontare carburator, modificare a sistemului electric, repoziționare componente).
  • Produse cu urme vizibile de utilizare: zgârieturi, ciobituri, lovituri, pete de combustibil/ulei pe carcasă, lame uzate, lanțuri lucrate, anvelope cu uzură.
  • Utilaje cu motoare termice care au fost alimentate cu benzină sau motorină și care au funcționat — combustibilul oxidează componentele interne în primele ore de funcționare și produsul nu mai poate fi revândut ca nou.
  • Produse cărora le lipsesc accesoriile, documentele sau ambalajul original.
  • Dacă în coletul de retur se află produse diferite față de cele din formularul de retur, curierul va refuza preluarea după verificare.

Categorii de produse cu condiții speciale

Specificul utilajelor de grădină impune câteva categorii cu reguli particulare. Verifică-le înainte de a iniția returul.

Utilaje cu motoare termice (motocoase, drujbe, motosape, generatoare, masini de tuns)

Se acceptă la retur doar dacă motorul NU a fost pornit niciodată. Odată ce ai introdus combustibil și ai pornit motorul (chiar și o singură dată), produsul nu mai poate fi returnat ca „neutilizat" — uleiul și benzina lasă urme în rezervor, carburator și pe filtrul de aer.

Lame de schimb, lanțuri, fire de motocoasă, pile, șine

Se acceptă la retur doar dacă sunt sigilate în ambalajul original al producătorului. Lamele și lanțurile desigilate nu mai pot fi revândute ca noi din cauza riscului de coroziune.

Uleiuri, vaseline, lubrifianți, lichide de răcire

Se acceptă doar sigilate, în recipientul original al producătorului, cu garnitura intactă. Recipientele deschise nu se pot returna din motive de siguranță și pentru că lichidul își poate pierde proprietățile.

Echipament de protecție personală (cască, mănuși, ochelari, antifoane, măști)

Din motive de igienă și protecție a sănătății, se acceptă doar sigilate. Articolele desigilate sau testate nu se pot returna.

Substanțe chimice (insecticide, fungicide, ierbicide, soluții de stropit)

Se acceptă doar dacă sunt sigilate, cu eticheta intactă și data de expirare valabilă. Recipientele desigilate sau parțial folosite nu se pot returna sub nicio formă.

Acumulatori, încărcătoare, baterii reîncărcabile

Se acceptă doar sigilate. Acumulatorii puși la încărcat sau folosiți chiar și o singură dată își pierd capacitatea garantată inițial.

Roți complete, jante, anvelope

Se acceptă doar dacă nu au fost montate pe utilaj și nu prezintă urme de uzură sau lovituri pe rim. Roțile montate sau care au rulat nu se pot returna.

Piese de schimb (curele, filtre, bujii, capete trimmer, accesorii electrice)

Se acceptă doar sigilate în ambalajul original. Piesele desigilate, montate sau testate nu se pot returna.

Produse personalizate sau confecționate la comandă

Conform OUG 34/2014, art. 16 lit. c, produsele nu pot fi returnate dacă au fost executate după specificațiile clientului (ex: utilaje configurate cu opțiuni custom, set de chei gravate, prelate cu dimensiuni speciale).

Plante, semințe, răsaduri, articole vii

Nu se pot returna. Sunt produse perisabile care își pierd calitățile imediat după livrare.

Procedura pas cu pas

1

Ne anunți

Trimiți un e-mail la retur@utilajedegradina.ro sau ne suni la +40 771 664 759 cu numărul comenzii și produsul pe care vrei să-l returnezi. Confirmi una dintre opțiunile de rambursare: bani în cont sau voucher.

2

Primești AWB-ul

În maxim 24 de ore lucrătoare îți trimitem pe e-mail un AWB pre-plătit DSC + formularul de retur. Atașezi formularul de retur la colet și pregătești produsul.

3

Trimiți coletul

Ambalezi produsul în condițiile primirii (cu protecție anti-șoc, în cutia originală dacă este posibil) și-l predai curierului DSC. Costul transportului este suportat integral de noi.

4

Primești banii înapoi

După ce verificăm produsul (max 5 zile lucrătoare de la primire), îți rambursăm integral suma prin aceeași metodă cu care ai plătit. Întregul proces nu poate depăși 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

Retur prin curier DSC

Toate retururile sunt preluate de partenerul nostru de curierat DragonStar Courier (DSC). Predarea coletului se face de la adresa indicată în formular.

  • Coletul trebuie să fie ambalat corespunzător — cu material de protecție anti-șoc (folie cu bule, polistiren, hârtie etc.). Pentru utilajele grele recomandăm păstrarea cutiei originale.
  • Greutatea maximă per colet: 30 kg. Pentru utilaje care depășesc această greutate (motoculttoare mari, generatoare profesionale, mașini de tuns gazon-tractor) organizăm preluare paletizată — anunță-ne din timp.
  • Suma dimensiunilor (L + l + h) nu poate depăși 3 metri.
  • Trebuie completat un formular de retur pentru fiecare produs returnat. Mai multe produse pot fi împachetate în același colet doar dacă figurează pe același formular.

Cum primești banii înapoi

Plată cu cardul online Banii sunt rambursați automat pe același card cu care ai plătit. Apar în extras în 3 – 14 zile calendaristice, în funcție de banca emitentă.
Plată ramburs (cash la curier) Banii sunt virați în contul bancar indicat de tine în formularul de retur. Termen: maxim 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
Plată prin transfer bancar (OP) Banii se virează înapoi în contul de unde am încasat ordinul de plată. Termen: maxim 5 zile lucrătoare.
Plată în rate (credit TBI sau rate fără dobândă) Suma este restituită direct către TBI Bank / banca emitentă, care închide creditul sau anulează rata. Nu primești bani în mână, dar nu mai datorezi nimic.
Voucher Primești pe e-mail un cod voucher cu valoarea integrală a produsului returnat, utilizabil pe o comandă viitoare. Termen: max 24 de ore lucrătoare.

Banii înapoi sub formă de voucher

Dacă alegi rambursarea prin voucher, condițiile sunt:

  • Voucherul este transmisibil și se poate cumula cu alte vouchere sau coduri promoționale.
  • Perioada de valabilitate: 24 de luni de la data emiterii.
  • Voucherul se aplică pe orice produs din ofertă, mai puțin pe transport.
  • Seria voucherului este valabilă pentru o singură comandă. Dacă valoarea comenzii e mai mică decât voucherul, diferența rămasă se pierde.

Ai achitat parțial cu voucher?

  • Dacă ai returnat un produs pe care l-ai achitat parțial voucher, parțial card/ramburs, ți se reactivează voucherul folosit și diferența se restituie cum ai plătit.
  • Dacă ai folosit voucher integral, voucherul este reactivat — îl poți folosi din nou dacă termenul nu a expirat.

Dreptul legal la retragere în 14 zile

Conform OUG nr. 34/2014, art. 9, cumpărătorul (persoană fizică, în calitate de consumator) are dreptul să se retragă din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare retur.

Perioada de 14 zile începe să curgă din:

  • Ziua intrării în posesia fizică a produsului — pentru o comandă cu un singur articol.
  • Ziua intrării în posesia ultimului produs din comandă — pentru o comandă cu mai multe articole livrate separat.
  • Ziua livrării ultimei piese / lot — pentru un produs care constă din mai multe componente livrate la date diferite (ex: utilaj + roți + accesorii livrate separat).
Formularul de retragere îți este pus la dispoziție în pachet, atașat facturii. Îl poți descărca și de la noi prin e-mail dacă l-ai rătăcit — scrie la retur@utilajedegradina.ro.

Limitarea dreptului la retur în caz de abuz

UtilajeDeGradina.ro (Contact Top Service SRL) își rezervă dreptul de a limita procedura de retur facil în cazul retururilor repetate sau abuzive, indiferent de tipul produsului returnat. Consumatorul va fi informat printr-o notificare scrisă, apel telefonic sau prin e-mail atunci când se constată un comportament incorect (ex: returnarea sistematică a produselor după utilizare prelungită, fără defect, sau cu intenția vădită de a folosi produsul gratuit pe perioada permisă de lege).

Această limitare nu afectează dreptul legal de retragere în 14 zile garantat de OUG 34/2014 — afectează doar serviciile suplimentare oferite de UtilajeDeGradina (suportarea costurilor de transport retur, voucher cu valoare extinsă, etc.).

Întrebări frecvente

Cine plătește transportul la retur?

Pentru retururile efectuate în termenul legal de 14 zile, în condițiile menționate mai sus, costul transportului este suportat integral de UtilajeDeGradina. Nu plătești nimic în plus.

Am cumpărat un utilaj și am turnat benzină în rezervor să-l încerc. Mai pot returna?

Dacă utilajul a fost doar alimentat dar NU a fost pornit, te rugăm să golești complet rezervorul înainte de retur și să ne anunți. Vom verifica și putem accepta returul ca excepție. Dacă motorul a fost pornit, returul nu mai este posibil — produsul nu mai are statut de „nou".

Produsul are un defect de fabricație — costul transportului tot eu îl suport?

Nu. Pentru produse defecte sau neconforme cu comanda (livrate greșit), costul transportului este suportat integral de noi, iar înlocuirea / rambursarea se face în maxim 14 zile. Contactează-ne în primele 48 de ore de la primire ca să deschidem rapid procedura.

Pot returna în maxim 30 de zile cum am văzut la alte magazine?

Noi respectăm strict termenul legal de 14 zile conform OUG 34/2014. Anumite magazine mari oferă extensie comercială până la 30 de zile — noi preferăm să garantăm condiții clare și termen ferm. Pentru utilaje cu motoare termice, perioada de 14 zile e suficientă să verifici produsul fără să-l consumi.

Am cumpărat ca firmă (PFA / SRL). Mai am drept de retragere?

Dreptul de retragere de 14 zile prevăzut de OUG 34/2014 se aplică doar persoanelor fizice care acționează ca consumatori, nu profesioniștilor. Persoanele juridice pot returna doar produse cu defecte de conformitate, conform OG 140/2021 privind garanția.